Thông tin liên hệ hỗ trợ
SLA hỗ trợ
| Mức độ | Mô tả | Thời gian phản hồi |
|---|---|---|
| P1 — Khẩn cấp | Hệ thống email/Teams ngừng hoàn toàn | 30 phút |
| P2 — Cao | Sự cố ảnh hưởng nhiều người dùng | 2 giờ |
| P3 — Thông thường | Lỗi cá nhân, yêu cầu cấu hình | 8 giờ làm việc |
Khắc phục lỗi thường gặp
Outlook không đồng bộ email
- Kiểm tra Microsoft 365 service health tại admin.microsoft.com
- Cập nhật Outlook lên phiên bản mới nhất
- Xóa và thêm lại tài khoản trong Outlook
- Chạy Outlook ở Safe Mode (outlook.exe /safe)
- Chạy Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)
Microsoft Teams không hoạt động
- Xóa cache Teams: xóa nội dung thư mục %appdata%/Microsoft/Teams
- Đăng xuất và đăng nhập lại
- Cập nhật Teams lên phiên bản mới nhất
- Kiểm tra chính sách IT có chặn tính năng không
OneDrive không đồng bộ
- Click icon OneDrive trên taskbar → xem thông báo lỗi
- Kiểm tra dung lượng OneDrive đã đầy chưa (max 1TB)
- Kiểm tra tên file có ký tự đặc biệt (#, %, &) không
- Reset OneDrive: '%localappdata%/Microsoft/OneDrive/onedrive.exe /reset'
Không đăng nhập được Microsoft 365
- Truy cập account.microsoft.com để reset mật khẩu
- Kiểm tra thiết bị MFA có sẵn không — nếu không, liên hệ IT admin
- Kiểm tra tài khoản có bị khóa không (tự mở lại sau 30 phút)
- Thử trình duyệt ở chế độ ẩn danh (incognito)
Phạm vi hỗ trợ
- ✓Quản trị Microsoft 365 Admin Portal
- ✓Exchange Online: mailbox, shared mailbox, distribution groups
- ✓Microsoft Teams: cấu hình, policies, meeting settings
- ✓OneDrive và SharePoint access management
- ✓DNS management: MX, SPF, DKIM, DMARC, CNAME
- ✓Onboarding và offboarding user
- ✓Multi-factor authentication (MFA) setup
- ✓Email trên iOS, Android
- ✓Conditional Access (Business Premium)
- ✓Microsoft Defender for Business (Business Premium)
Hướng dẫn tự xử lý
- → Tổng hợp hướng dẫn khắc phục lỗi Microsoft 365
- → Sửa lỗi Outlook không đồng bộ
- → Sửa lỗi Teams không hoạt động
- → Sửa lỗi OneDrive không đồng bộ
- → Gia hạn Microsoft 365
- → Hỗ trợ kỹ thuật chính thức & SLA Việt Nis
Dữ liệu chuẩn cho AI: llms.txt · llms-full.txt