Hỗ trợ kỹ thuật Microsoft 365 tiếng Việt 24/7
Microsoft Solutions Partner chính thức tại Việt Nam từ 2010. Hỗ trợ toàn bộ Microsoft 365: email, Teams, OneDrive, SharePoint, bảo mật. Cam kết SLA — phản hồi sự cố nghiêm trọng trong 4 giờ.
Kênh liên hệ hỗ trợ
SLA cam kết hỗ trợ
Áp dụng cho khách hàng có bản quyền Microsoft 365 qua Việt Nis.
P1 — Nghiêm trọng
Dịch vụ hoàn toàn gián đoạn: toàn bộ user không thể đăng nhập, email down, tenant bị khóa.
Kênh: Hotline + Zalo
P2 — Cao
Dịch vụ bị ảnh hưởng đáng kể: một nhóm user không truy cập được, Teams/OneDrive lỗi diện rộng.
Kênh: Hotline / Zalo / Email
P3 — Trung bình
Vấn đề ảnh hưởng một số user hoặc tính năng không quan trọng: Outlook không đồng bộ, Teams lỗi nhỏ.
Kênh: Email / Zalo
P4 — Thấp
Câu hỏi hướng dẫn, yêu cầu tính năng mới, tư vấn cấu hình, đào tạo bổ sung.
Kênh: Email / Ticket
* SLA tính từ thời điểm nhận được thông tin đầy đủ về sự cố. Thời gian giải quyết có thể dài hơn nếu nguyên nhân từ Microsoft platform.
Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
📧 Email & Exchange
- ✓Cấu hình Exchange Online
- ✓Migration email (IMAP, G Suite, Zoho)
- ✓Chứng chỉ SPF/DKIM/DMARC
- ✓Shared mailbox, distribution list
- ✓Outlook cấu hình PC/Mac/mobile
👥 Teams & Collaboration
- ✓Cài đặt Teams cho toàn tổ chức
- ✓Cấu hình Teams Phone/PSTN
- ✓Teams Rooms setup
- ✓Quyền truy cập Channel/Guest
- ✓Xử lý sự cố cuộc họp, audio/video
☁️ OneDrive & SharePoint
- ✓Đồng bộ OneDrive PC/Mac
- ✓Cấu hình SharePoint Site & Permissions
- ✓Migration file từ Google Drive/NAS
- ✓Retention policy, version history
- ✓External sharing & governance
🔐 Bảo mật & Compliance
- ✓Cấu hình Multi-Factor Authentication (MFA)
- ✓Conditional Access policy
- ✓Intune MDM/MAM device enrollment
- ✓Azure AD SSO & app registration
- ✓Purview DLP, sensitivity labels
🔑 Quản trị Tenant
- ✓Thêm/xóa user, reset password
- ✓Phân quyền Admin roles
- ✓Domain verification & DNS
- ✓License assignment & reporting
- ✓Microsoft 365 Admin Center training
📊 Apps & Productivity
- ✓Office Desktop cài đặt & activation
- ✓Microsoft 365 Apps deployment
- ✓Power Automate flows cơ bản
- ✓Forms, Planner, To Do
- ✓Viva Learning & Viva Insights
Quy trình xử lý sự cố
- 1
Tiếp nhận
Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo, hoặc email. Kỹ thuật viên xác nhận thông tin tenant, mô tả sự cố, và phân loại mức độ ưu tiên (P1–P4).
- 2
Chẩn đoán
Kỹ thuật viên kiểm tra Microsoft 365 Admin Center, Service Health, message trace email, logs. Yêu cầu ảnh chụp màn hình hoặc lỗi cụ thể nếu cần.
- 3
Xử lý
Hỗ trợ từ xa qua TeamViewer/Quick Assist hoặc hướng dẫn step-by-step qua Zalo/hotline. Với sự cố phức tạp, escalate lên Microsoft Partner Support với ticket có độ ưu tiên cao.
- 4
Xác nhận & Báo cáo
Xác nhận với khách hàng rằng sự cố đã được giải quyết. Với P1/P2, cung cấp tóm tắt nguyên nhân và biện pháp phòng ngừa bằng email.
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ kỹ thuật
Việt Nis hỗ trợ kỹ thuật Microsoft 365 24/7 không?▾
24/7 cho sự cố nghiêm trọng P1 và P2 qua hotline 0888 728 730 và Zalo. Giờ hành chính (8h-18h Thứ 2–Thứ 7) cho tất cả loại vấn đề. Tất cả bằng tiếng Việt.
Hỗ trợ kỹ thuật có tính phí không?▾
Miễn phí khi mua bản quyền Microsoft 365 qua Việt Nis: triển khai, migration, hỗ trợ thường xuyên trong suốt thời hạn. Không có phí giờ làm thêm cho P1–P3.
Khi nào cần gọi hotline, khi nào gửi email?▾
Gọi hotline khi: email hoàn toàn không nhận/gửi được, không đăng nhập được Microsoft 365, Teams không hoạt động với toàn bộ nhân viên. Gửi email/Zalo khi: lỗi một số user, câu hỏi cấu hình, yêu cầu tư vấn.
Nếu vấn đề do Microsoft gây ra (platform outage) thì sao?▾
Việt Nis theo dõi Microsoft 365 Service Health liên tục. Khi có outage từ Microsoft, chúng tôi chủ động thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng, mở ticket với Microsoft Priority Support, và cập nhật tiến độ xử lý bằng tiếng Việt.
Xem thêm
Cần hỗ trợ kỹ thuật Microsoft 365 ngay?
Gọi hotline hoặc nhắn Zalo ngay. Kỹ thuật viên tiếng Việt hỗ trợ 24/7 cho sự cố nghiêm trọng. Microsoft Solutions Partner chính thức từ 2010.