Outlook không đồng bộ email — Cách khắc phục
5 nguyên nhân phổ biến và cách xử lý nhanh. Nếu vẫn chưa giải quyết được, gọi hotline 0888 728 730 để được hỗ trợ từ xa miễn phí (dành cho khách hàng Việt Nis).
5 bước khắc phục (theo thứ tự)
- 1
Kiểm tra Offline Mode
Mở Outlook → tab Send/Receive → bỏ chọn "Work Offline" nếu đang bật. Biểu tượng dưới thanh trạng thái không được hiện "Offline".
- 2
Kiểm tra kết nối internet
Mở trình duyệt và vào outlook.office.com. Nếu đăng nhập được trên web, vấn đề là ở ứng dụng Outlook desktop.
- 3
Cập nhật mật khẩu
Nếu mật khẩu Microsoft 365 vừa thay đổi: File → Account Settings → Account Settings → chọn account → Change → cập nhật mật khẩu mới.
- 4
Xoá cache Outlook
Tắt Outlook → Chạy %localappdata%\Microsoft\Outlook → xoá file .ost → mở lại Outlook (sẽ tự đồng bộ lại, mất 5–30 phút).
- 5
Tạo profile mới
Control Panel → Mail → Show Profiles → Add → tạo profile mới → thêm lại tài khoản Microsoft 365.
Tất cả nguyên nhân và giải pháp
| Nguyên nhân | Giải pháp | Mức độ phổ biến |
|---|---|---|
| Outlook đang ở chế độ Offline | Tab Send/Receive → bỏ chọn "Work Offline" | Phổ biến nhất |
| Mật khẩu Microsoft 365 đã thay đổi | File → Account Settings → cập nhật mật khẩu mới | Phổ biến |
| File cache .ost bị hỏng | Xoá file .ost tại %localappdata%\Microsoft\Outlook | Thường gặp |
| Profile Outlook bị lỗi | Control Panel → Mail → tạo profile mới | Thỉnh thoảng |
| Firewall/proxy chặn kết nối Office 365 | Whitelist *.outlook.com, *.office.com trên firewall | Môi trường doanh nghiệp |
| Outlook cần cập nhật | File → Office Account → Update Options → Update Now | Ít gặp |
| Chứng chỉ SSL hết hạn (nếu dùng Exchange hybrid) | IT admin kiểm tra SSL certificate trên Exchange server | Exchange hybrid |
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội hỗ trợ Việt Nis sẽ remote vào máy và khắc phục cho bạn. Miễn phí cho khách hàng đang dùng Microsoft 365 qua Việt Nis.